Hilfe und Support

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FAQ

Antworten vor Ihrer Bestellung.

Hier finden Sie schnelle Hilfe bei der Produktauswahl, der Vorbereitung von Druckdaten, Preisen, Produktionszeiten, Versand und Fragen zu einer bestehenden Bestellung.

Hilfe / Häufige Fragen

Sizes & Fit

Confirm print, invitation, document, and mat sizing before the order reaches production.

Wie wähle ich die richtige Größe?

Gehen Sie vom fertigen Gegenstand aus, der in die Box oder Mappe passen muss, nicht von den Außenmaßen der Verpackung. Nutzen Sie die Größenübersicht und die Größenauswahl auf der Produktseite, um für Abzüge, Passepartouts, Umschläge, Dokumente oder Einladungssets ein passendes Standardformat zu finden.

Standardgrößen vergleichen
Richten sich Einladungsboxgrößen nach Karten oder Umschlägen?

Die Größe einer Einladungsbox richtet sich meist nach dem Umschlag oder dem gesamten Einladungsset, das darin Platz finden soll. Wenn Sie nur eine flache Präsentation für Papierstücke benötigen, vergleichen Sie vor Ihrer Entscheidung separat die Einladungsmappen.

Einladungsboxen kaufen
Was gilt für dickere Fotos, Passepartouts oder Papeterie-Sets?

Prüfen Sie, ob die Produktseite eine tiefere Ausführung im selben Standardformat anbietet. Ist der Stapel ungewöhnlich dick, mehrlagig, zusammengebunden oder mit zusätzlichen Teilen versehen, wenden Sie sich vor der Bestellung an den Support, damit wir die Passform prüfen können.

Wo kann ich die verfügbaren Standardgrößen vergleichen?

Die Größenübersicht gibt Orientierung. Auf der jeweiligen Produktseite sehen Sie die verfügbaren Größen; sie ist maßgeblich für direkt bestellbare Optionen.

Hilfe / Häufige Fragen

Ordering & Standard vs Custom

See when the standard product pages work and when the build should move to Custom Quote.

Welche Produkte kann ich direkt auf der Website bestellen?

Bestellen Sie Standardprodukte online: Foto-, USB- und Einladungsboxen, Mappen, Halter, Stoffmuster und Zubehör. Wenn Größe, Material, Farbe, Personalisierung und Menge auf der Produktseite wählbar sind, können Sie normalerweise direkt bestellen.

Wann sollte ich ein individuelles Angebot anfordern?

Fordern Sie ein individuelles Angebot an, wenn Größe, Konstruktion, Innenaufteilung, Materialwunsch, Termin oder Motivanforderungen über die Optionen auf der öffentlichen Produktseite hinausgehen. Ein individuelles Angebot ist auch die bessere Wahl, wenn unser Team Details prüfen soll, bevor Sie sich festlegen.

Individuelles Angebot anfordern
Kann ich eine Standardgröße mit einer tieferen Box bestellen?

Ja, solange das Inhaltsformat zum unterstützten Standard gehört. Wählen Sie zuerst die Standardgröße, dann eine verfügbare Tiefe. Ändert sich das Inhaltsformat selbst, fordern Sie ein individuelles Angebot an.

Was sollte ich vor der Bestellung vorbereiten?

Klären Sie, was hineinpassen muss, die Menge, Ihre Stoff- oder Farbvorstellung, den gewünschten Folientext oder das Logo und Ihren Termin. Wenn Sie ein Logo verwenden, bereiten Sie Ihre sauberste Vektordatei vor, damit die Motivprüfung die Bestellung nicht verzögert.

Hilfe / Häufige Fragen

Pricing & Bulk

See what is included in the base price and where quantity pricing or one-time setup review applies.

Was ist im angegebenen Preis enthalten?

Der angegebene Preis umfasst die gewählte Standardkonstruktion und die auf der Produktseite gezeigten Standardoptionen. Bei berechtigten Produkten ist außerdem eine Standard-Folientext- oder Logoprägung enthalten, sofern auf der Seite nichts anderes angegeben ist.

Wie funktionieren Mengenrabatte?

Mengenpreise werden auf der Produktseite berechnet. Wählen Sie Produkt, Größe, Material, Personalisierung und Menge, um den Stückpreis vor dem Bezahlen zu sehen. Rabatte hängen von der bestellten, rabattberechtigten Konfiguration ab.

Können verschiedene Namen oder Logos für einen Mengenrabatt kombiniert werden?

Unterschiedliche Namen, Texte oder Logos gelten als separate Personalisierungen. Ohne identische Prägeeinrichtung gelten möglicherweise nicht die Mengenpreise einer einheitlichen Konfiguration.

Warum kann ein individuelles Angebot von den öffentlichen Produktpreisen abweichen?

Sonderanfertigungen können andere Größen, Konstruktionen, Tiefen, Materialien, Einrichtungsaufwände, Prüfzeiten oder Fertigungsverfahren erfordern. Die Shoppreise gelten für unterstützte Standardkonfigurationen; Angebote berücksichtigen die darüber hinausgehenden Details.

Kann ich per Banküberweisung zahlen?

Für berechtigte Bestellungen ist Banküberweisung möglich. Bitte zahlen Sie in derselben Währung, die beim Bezahlen angezeigt wird. Die Überweisungsdaten erscheinen nach dem Bestellabschluss, wenn Sie diese Zahlungsart wählen. Wenn Sie in einer anderen Währung zahlen möchten, kontaktieren Sie vor der Überweisung den Support, damit der Betrag bestätigt werden kann.

Support kontaktieren
Hilfe / Häufige Fragen

Bearbeitungszeit

Know when production starts, what changes timing, and when a rush check is worth confirming first.

Wann beginnt die Produktion?

Die Produktion beginnt nach Zahlungseingang und Bestätigung der erforderlichen Logo-, Text- oder Bestelldetails. Die Bearbeitungszeit wird ab dieser Bestätigung gerechnet, nicht bereits ab dem Absenden der Bestellung.

Wie lange dauern Standardprodukte?

Die meisten Standardprodukte benötigen je nach Familie etwa 4–9 Werktage. Einfache Artikel gehen schneller; Doppelboxen, Mehrfachboxen, größere Tiefen und zu prüfende Vorlagen können länger dauern.

Was kann die Produktion verzögern?

Fehlende Druckdaten, unklarer Text, die Prüfung komplexer Logos, Sondergrößen, tiefere Konstruktionen, Materialfragen und unbezahlte Bestellungen können die Fertigung verzögern. Bestellungen laufen reibungsloser, wenn alle Details frühzeitig bestätigt werden.

Kann ich Eiltermine vor der Bestellung prüfen lassen?

Ja. Wenn Ihre Bestellung bis zu einem festen Termin eintreffen muss, kontaktieren Sie vor dem Bezahlen den Support mit Angaben zu Produkt, Menge, Zielort, Stand der Druckdaten und Frist. So kann das Team prüfen, ob der Zeitplan realistisch ist.

Hilfe / Häufige Fragen

Versand & Lieferung

Review DDP shipping, direct-to-client options, delivery estimates, and location-sensitive questions.

Wie wird der Standardversand berechnet?

Boxen- und Mappenbestellungen erhalten kostenlosen Standardversand, wo verfügbar, ohne Mindestbestellwert. Gemischte Warenkörbe mit Box oder Mappe sind ebenfalls berechtigt; reine Zubehörbestellungen zahlen den Checkout-Standardtarif. Manche Routen bieten nur Express, auch wenn Standard als nicht verfügbar angezeigt wird. Rospins liefert derzeit nicht in den Libanon oder nach Südafrika. Express und nicht unterstützte Ziele werden separat berechnet; abgedeckte Routen werden DDP versendet.

Was bedeutet DDP-Versand?

DDP bedeutet Delivered Duty Paid, also geliefert verzollt. Für abgedeckte Versandstrecken werden Zölle, Einfuhrsteuern und zugehörige Gebühren vor der Zustellung bezahlt, sodass für diese Sendung keine separate Zollrechnung bei Lieferung anfallen sollte.

Enthält die Versandzeit die Produktionszeit?

Nein. Produktions- und Transportzeit sind getrennt. Die angegebenen Versandzeiten beginnen erst, nachdem die Bestellung produziert und dem Versanddienstleister übergeben wurde. Bei termingebundenen Bestellungen sollten Sie daher beide Phasen einplanen.

Kann Rospins direkt an meinen Kunden versenden?

Geschenkverpackung und spezielle Verpackung für Direktlieferungen sind vorübergehend nicht verfügbar. Sie können beim Bezahlen weiterhin die gewünschte Lieferadresse angeben; die Geschenkverpackungsoption pausiert.

Was ist, wenn mein Land nicht aufgeführt ist?

Kontaktieren Sie den Support vor dem Bezahlen. Der Versandleitfaden unterscheidet aufgeführte Versandstrecken mit Standardservice und solche nur mit Expressservice; kostenloser Standardversand gilt dort, wo der Standardservice verfügbar ist. Rospins versendet derzeit nicht in den Libanon oder nach Südafrika. Andere nicht unterstützte Ziele, Expressversand und besondere Lieferwünsche erfordern eine separate Prüfung.

Lieferländer prüfen
Hilfe / Häufige Fragen

Foil & Artwork

Prepare clean logo files, choose foil finishes, and understand when artwork review is needed.

Ist die Folienprägung enthalten?

Bei berechtigten Produkten ist eine Standard-Textprägung oder die meisten einfachen Logoprägungen enthalten. Sehr detaillierte Vorlagen, große Prägeflächen oder besondere Anforderungen können zusätzliche Prüfung benötigen.

Welche Logodateien eignen sich am besten?

Vektorgrafiken sind am besten geeignet. Senden Sie möglichst AI-, EPS-, PDF- oder SVG-Dateien. Ein hochauflösendes Bild kann geprüft werden, doch saubere Vektorgrafiken bieten dem Fertigungsteam die beste Grundlage für eine scharfe Prägung.

Prägevorlagen-Anleitung ansehen
Was passiert, wenn mein Logo sehr detailliert oder komplex ist?

Detaillierte Logos müssen möglicherweise vor der Fertigung geprüft werden. Sehr feine Linien, dichte Formen, kleine Schrift oder große Prägeflächen können die saubere Übertragung auf Stoff beeinträchtigen. Daher kann das Team vor der Fertigung Anpassungen empfehlen.

Kann ich Text statt eines Logos verwenden?

Ja. Viele Kunden verwenden Kundennamen, Daten, Studionamen oder kurze Botschaften anstelle eines Logos. Wählen Sie auf der Produktseite die Textoption, sofern verfügbar, und halten Sie den Text kurz, um ein möglichst klares Ergebnis zu erzielen.

Hilfe / Häufige Fragen

Materials & Swatches

Compare standard fabric, velvet, and swatch-first decisions before you lock the surface finish.

Welche Stoffoptionen gibt es?

Die aktuelle Stoffkollektion umfasst 36 Standardstoffe und 6 Samtfarben. Die Verfügbarkeit hängt vom Produkt ab. Wählen Sie daher zuerst Produkt und Größe und prüfen Sie dann die auf dieser Seite angezeigten Material- und Farboptionen.

Sollte ich zuerst Stoffmuster bestellen?

Bestellen Sie Stoffmuster, wenn eine genaue Farbabstimmung wichtig ist, Sie zwischen ähnlichen Farbtönen wählen oder eine physische Referenz bei einer größeren Bestellung das Risiko verringern würde. Das Set umfasst 42 aktuelle Stoffmuster, mit denen Sie Textur und Farbe am besten unter Ihren eigenen Lichtverhältnissen beurteilen können.

Stoffmuster bestellen
Warum weichen Bildschirmfarben vom echten Stoff ab?

Jeder Bildschirm stellt Farben anders dar, und gewebte oder strukturierte Materialien wirken je nach Beleuchtung unterschiedlich. Nutzen Sie die Onlinefarben zur Orientierung und verlassen Sie sich auf Stoffmuster, wenn der endgültige Farbton genau stimmen muss.

Hilfe / Häufige Fragen

Existing Orders

Find help for order status, tracking, artwork updates, and account-level support.

Wie prüfe ich meinen Bestellstatus oder die Sendungsverfolgung?

Nutzen Sie Ihr Kundenkonto für gespeicherte Bestelldetails und Versandaktualisierungen. Nach dem Versand erhalten Sie die Sendungsverfolgung per E-Mail. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse Ihres Kontos.

Mein Konto öffnen
Wie kann ich meine Druckdaten nach der Bestellung aktualisieren?

Kontaktieren Sie den Support so schnell wie möglich mit Bestellnummer, Produkt und der korrigierten Datei oder dem korrigierten Text. Motivänderungen sind vor Fertigungsbeginn am einfachsten; nach Beginn der Fertigung sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Welche Angaben benötigt der Support zu einer Bestellung?

Nennen Sie Bestellnummer, Konto-E-Mail, Produktname, Größe, Menge, Frist, Versandland sowie die konkrete Frage oder Datei, die geprüft werden soll. Diese Angaben helfen unserem Team, ohne langwierige Rückfragen zu antworten.

Wo verwalte ich meine Konto- und Adressdaten?

Nutzen Sie „Mein Konto“ für Kontozugang, Bestellverlauf, gespeicherte Daten und Adressen. Kontaktieren Sie Rospins bei Fragen zu Konfiguration, Vorlagen, Produktion oder Versand.

Noch unsicher?

Senden Sie uns die Bestellinformationen; wir zeigen Ihnen den nächsten Schritt.

Nennen Sie dem Support das Produkt, die Größe, die Menge, das Zielland, den Termin und Hinweise zur Druckdatei. So hat unser Team genügend Informationen, um Ihnen eine klare Antwort zu geben.